Liberg Marketing en Innovatie | Mijn klantentrouw

Mijn klantentrouw

In hoeverre zijn mijn huidige klanten mij trouw?

Je wilt eerst weten hoe het staat met jouw klantentrouw. Daarna bepaal je of je wilt investeren in concrete verbeteringen. Ook wil je weten waaróm trouwe klanten je trouw zijn en waarom anderen bij je weg gaan.

Enkele details

jouw uitdaging

“In het verleden hebben we wel eens een klantonderzoek gedaan waarmee wij zien hoe tevreden onze klant is. Wij zien dan op welke punten ons bedrijf goed en minder goed scoort. We vroegen ons af óf we wel moeten investeren in een hogere klanttevredenheid. Want wie vertelt mij dat een hogere klanttevredenheid ook leidt tot meer klantbehoud. We willen eerst gewoon weten in hoeverre onze klanten ons trouw zijn voordat we dingen gaan veranderen in het bedrijf.”

Hoe we je helpen

onze benadering

‘Mijn klantentrouw’ is een compacte aanpak waarmee je supersnel cijfermatig inzicht krijgt in de mate waarin klanten je trouw zijn. Daarbij krijg je ook nog drie sets van klantreacties. In set 1 vertellen trouwe klanten waarom ze bij je blijven. Set 2 zijn de redenen van klanten die bij je weg gaan. De derde set zijn verbetersuggesties van klanten. Heel zinvol als je eerst wilt weten in hoeverre klanten je trouw zijn, voordat je verder gaat investeren in klantbehoud.

Mate klantentrouw

Goede voorspeller hoeveel klanten blijven en gaan.

Waarom ze gaan

Je hoort waarom klanten gaan.

Waaom ze blijven

Je hoort waarom klanten blijven.

Klanten binden

Wat kan je doen om ze te binden?

Ons programma ‘mijn klantentrouw’ bestaat uit 4 stappen en heeft een doorlooptijd van 6 weken.

Stap 1: Klantenlijst aanleveren
De vragenlijst is al klaar. Het enige wat wij nodig hebben is een lijst van jouw klanten die de vragenlijsten gaan invullen.
Stap 2: Veldwerk uitvoeren
De vragenlijsten worden toegezonden aan klanten die geselecteerd zijn om mee te doen aan het onderzoek. De reacties worden zorgvuldig verwerkt.
Stap 3: Berekenen Net Promotor Score® en verslaan van klantreacties
Uit de verwerkte reacties berekenen wij jouw Net Promotor Score®. Tevens maken wij een overzicht van de klantreacties. Deze rubriceren wij naar ambassadeur, neutrale en detractors.
Stap 4: Presentatie van de resultaten
De Net Promotor Score® van jouw bedrijf en de klantreacties van de ambassadeurs, neutrale klanten en detractors worden gepresenteerd aan de directie of het managementteam.