Liberg Marketing en Innovatie

Concepttest

Wat vindt mijn klant van mijn (gewijzigde) product- of dienstenconcept?

Bij een concepttest geeft de doelgroep inhoudelijke reacties over de waarde van het concept (de veranderoptie of de mini business case). Dit levert nieuwe inzichten op waarmee het concept kan worden aangescherpt of verbeterd. Uitvoering van een concepttest is aan te bevelen voor concepten met relatief hoge realisatiekosten, veel impact hebben op de klantbeleving of belangrijke voorwaarden stelt aan de organisatie. De respondenten zijn twee uur bezig in een workshop-vorm. Niet alleen praten, maar ook individueel korte opdrachten uitvoeren.

Enkele details

jouw uitdaging

“Wij willen veranderingen doorvoeren in producten en diensten, maar we weten nog onvoldoende wat onze klanten hiervan vinden. We hebben het aan klanten via een enquête voorgelegd, maar ik durf het nog niet aan. Ik wil meer zekerheid dat onze klanten de veranderingen ook echt waarderen… niet dat we er achteraf achter komen dat we het beter niet hadden kunnen doen.”

Hoe we je helpen

onze benadering

Klanten doen vaak anders dan ze zeggen. Met name in enquêtes. Onze concepttest wijst uit of nieuwe of gewijzigde dienst echt een probleem oplost. Meer franje is voor een klant niet relevant. Wij testen het op alle succesfactoren die een product- of dienstenwijziging effectief maken. Relevantie, klantfricties en toegevoegde waarde zetten wij hierin centraal.

Relevantie

De relevantie van een concept is super belangrijk… zoeken wij uit voor je.

Klantfrictie

Als het concept een probleem oplost van een klant wordt het een sterke propositie.

Vorige Volgende

Waarde

Een sterk concept vertegenwoordigt een hogere waarde dan de prijs.

Beproefd

Alleen beproefde en wetenschappelijk geteste methodes.

De volgende onderwerpen komen tijdens de concepttest aan de orde.

Stap 1: Behoefte inventarisatie rondom het thema
Zonder het concept aan de orde te stellen wordt een inventarisatie gedaan van de behoefte van het panel rondom het thema.
Stap 2: Herkenbaarheid klantverhaal
Het klantverhaal wordt voorgelezen en in tekst voorgelegd. Het klantpanel geeft aan welke onderdelen wel en niet herkenbaar zijn.
Stap 3: Presentatie concept en eerste reacties
Het concept wordt kort en bondig gepresenteerd. Ieder in het panel denkt eerst na en geeft dan individueel spontane reacties.
Stap 4: Welke behoeften lost het concept op (spontaan en geholpen)
Elke deelnemer aan het panel geeft aan welk probleem het concept voor hem of haar oplost. Eerst spontaan, daarna geholpen door suggesties te wekken.
Stap 5: Prijslijst (optioneel)
De prijslijst passeert de revue. Elke deelnemer kan aangeven of een prijs als duur of goedkoop wordt ervaren. Strategisch gedrag wordt zoveel mogelijk ontmoedigd.
Stap 6: Meest en minst aansprekende onderdelen
De deelnemers geven aan door middel van groene, rode en gele kaarten welke onderdelen van het concept ze veel, matig of niet aanspreekt.
Stap 7: Koopmotieven en defectors
De deelnemers geven verslag van de redenen waarom ze wel of niet tot aanschaf van het concept zouden overgaan.
Stap 8: Presentatie van de resultaten
De resultaten van het onderzoek worden gepresenteerd aan de directie of het managementteam.

stap 1

Wil je meer weten over een concepttest?
Laat het me weten!