Samen met het directie- of managementteam wordt de opdracht en het programma doorgenomen. Tevens worden de criteria vastgesteld waar de Mini Business Cases op beoordeeld worden. Medewerkers worden geselecteerd voor deelname aan het programma en het programma wordt in de tijd uitgezet.

Tijdens de vertrekworkshop maken de deelnemers kennis met de opdracht en het programma en wordt een inventarisatie gedaan van koopmotieven en concurrentmotieven.

De belangrijkste koopmotieven en concurrentmotieven worden gepresenteerd op volgorde van belangrijkheid. Daarna bepaalt het team welk onderscheidende elementen en welke veranderopties worden voorgelegd aan klanten.

Op basis van de input uit de workshops stellen wij de vragenlijst voor je op. De teamleden leveren de lijst aan van de klanten die meedoen in de onderzoeksfase.

De vragenlijsten worden toegezonden aan klanten die geselecteerd zijn om mee te doen aan het onderzoek. De reacties worden zorgvuldig verwerkt.

Alle verwerkte reacties worden geanalyseerd met ‘state-of-the-art’ analyse software. De tabellen en grafieken worden geproduceerd en de conclusies worden in een overzichtelijke presentatie uiteengezet.

De resultaten van het onderzoek worden gepresenteerd aan het team. Op basis van deze resultaten worden in de workshop uiteindelijk vier veranderopties gekozen die in duo’s uitgewerkt zullen worden in Mini Business Cases.

De vijf gekozen veranderopties worden door het team in duo’s uitgewerkt in vijf Mini Business Cases. Dit vindt plaats tijdens vier ontwikkelworkshops. Wij leveren het sjabloon hiervoor aan, we geven uitleg en helpen de teams bij de uitwerking.

Elk duo presenteert de zelf ontwikkelde Mini Business Case aan het directie-team. Elke Mini Business Case beoordeelt ze op de tevoren vastgestelde criteria en geeft aan welke door gaan naar de realisatiefase.

Het team blikt terug op het programma ‘Sturen op klantbehoud’ en spreekt zich uit of de verwachtingen zijn waargemaakt.